あなたは「au使い方サポートって本当に必要なのかな？」と疑問に思ったことはありませんか？結論、使い方サポートは月額649円かかるオプションサービスで、スマホ操作に慣れている方には不要な場合が多いです。この記事を読むことで解約方法や注意点、自分に必要かどうかの判断基準がわかるようになりますよ。ぜひ最後まで読んでください。
Contents
1. au使い方サポートとは？基本情報と料金体系
au使い方サポートのサービス内容
au使い方サポートは、スマートフォンやタブレット、周辺機器の操作方法をサポートしてくれる月額制のオプションサービスです。
専門のアドバイザーが電話やメッセージで、スマホの基本操作からアプリの設定、Bluetoothイヤホンやプリンターなどの周辺機器の接続方法まで幅広くサポートしてくれます。
特に注目すべきポイントは、auのスマホだけでなく、LINEやX（旧Twitter）などの外部アプリの操作説明も受けられることです。
さらに、使い方サポートアプリをダウンロードすることで、FAQやデジタルガイドも閲覧できるため、自分で調べながら問題を解決することも可能になります。
初期設定やデータ移行のサポートも含まれており、機種変更時に不安を感じる方にとっては心強いサービスと言えるでしょう。
月額料金と初回無料期間について
au使い方サポートの月額料金は649円（税込）です。
ただし、このサービスには初回無料期間などの特典は基本的に設定されていません。
月途中での加入や解約の場合は日割り計算になるため、不要だと感じたタイミングで早めに解約することで余計な費用を抑えられます。
例えば、月初に解約手続きをすれば、その月の利用日数分のみの料金が請求されるため、「月末まで待たなければ」と考える必要はありません。
料金は毎月の携帯電話料金と合算して請求されるため、別途支払い手続きをする必要はなく、管理も簡単です。
安心サポートパックとの違いと関係性
au使い方サポートは、「安心サポートパック」という割引パッケージの一部として提供されることがあります。
安心サポートパックとは、「故障紛失サポート」と「使い方サポート」がセットになったサービスで、両方に加入することでパック料金が適用され、通常よりもお得に利用できる仕組みです。
例えば、「使い方サポート（649円）」と「故障紛失サポート with Cloud」をセットで契約すると、月額合計から330円割引されるため、使い方サポートを実質319円で利用可能になります。
ただし注意が必要なのは、安心サポートパック全体を解約してしまうと、故障紛失サポートも同時に解約されてしまう点です。
故障紛失サポートは一度解約すると再加入ができないため、使い方サポートだけを解約したい場合は、個別に解約手続きを行う必要があります。
どんな人に必要なサービスなのか
au使い方サポートが特に役立つのは、以下のような方です。
- スマホ操作に不慣れで、困ったときにすぐ相談できる環境がほしい人
- 機種変更したばかりで、初期設定やデータ移行に不安がある人
- LINEやXなどのアプリの使い方を誰かに教えてもらいたい人
- Bluetoothイヤホンやプリンターなど、周辺機器の接続で困ることが多い人
一方で、スマホ操作に慣れている方や、家族や友人に気軽に聞ける環境がある方には、月額649円を払ってまで加入する必要性は低いと言えます。
また、auショップの店頭でもスタッフに相談できるため、「対面で丁寧に説明してもらいたい」という方は、使い方サポートよりも店頭サポートの方が向いている可能性があります。
自分がどの程度サポートを必要としているかを見極めることが、無駄な出費を避けるポイントです。
2. au使い方サポートの解約方法を徹底解説
My auアプリから解約する手順
My auアプリを使った解約方法は、24時間いつでも手続きができて最も便利です。
まず、スマートフォンにMy auアプリをインストールし、au IDでログインします。
ログイン後、「ご契約内容・手続き」→「スマートフォン・携帯電話」→「ご契約情報」の順に進み、「オプションサービス」のセクションを探してください。
「使い方サポート」の項目を見つけたら、「変更なし」となっている部分を「廃止する」に変更し、画面下部の「同意して次に進む」をタップします。
その後、注意事項を確認し、問題がなければ「次へ」→「この内容で申し込む」をタップすれば解約手続きは完了です。
手続き完了後は、念のため契約内容を再確認し、使い方サポートが解約されていることを確かめておくと安心です。
auショップ店頭で解約する方法
auショップの店頭で解約する方法は、スタッフに任せられるため「自分で手続きするのが不安」という方におすすめです。
来店前に、auショップの来店予約をしておくとスムーズに案内してもらえます。
店頭では「使い方サポートを解約したい」とスタッフに伝えれば、必要な手続きをすべて代行してもらえます。
また、「どのオプションが不要か分からない」という場合は、「料金を安くしたいので、不要なオプションを見直してほしい」と相談することも可能です。
スタッフが現在加入中のオプションや月額料金、サービス内容を丁寧に説明してくれるため、自分にとって本当に必要なサービスかどうかを判断しやすくなります。
紙で手続き内容の控えをもらえるため、「ちゃんと解約できたかな…」と後から不安になることもありません。
電話（157）での解約手続き
電話での解約は、au携帯電話から「157」、au以外の電話からは「0077-7-111」に電話することで手続きができます。
電話サポートの受付時間は通常9時から20時までとなっています。
電話がつながったら、音声ガイダンスに従って操作し、オペレーターにつないでもらい「使い方サポートを解約したい」と伝えましょう。
オペレーターが契約内容を確認した上で、解約手続きを進めてくれます。
ただし、電話での解約は混雑する時間帯だと待ち時間が長くなる可能性があるため、時間に余裕があるときに電話することをおすすめします。
また、本人確認のために契約者の名前や生年月日、電話番号などを聞かれることがあるため、事前に確認しておくとスムーズです。
解約時の日割り計算と料金発生タイミング
au使い方サポートを解約する場合、解約月の料金は日割り計算になります。
例えば、月の初めに解約手続きをした場合でも、利用した日数分だけの料金が発生するため、余計な負担は少なく済みます。
そのため、「不要だ」と感じたタイミングで早めに解約するのがおすすめです。
解約手続きは即時に処理されることが多いですが、場合によっては翌日以降の適用となることもあります。
なお、20時以降に解約手続きを行った場合は、翌朝9時以降に反映されるため、その点も考慮しておきましょう。
キャンペーンなどで「安心サポートパック加入が条件」だった場合、翌月以降に解約可能と言われることがありますが、1日に解約手続きを行えば負担は最小限に抑えられます。
3. 解約前に知っておくべき注意点とデメリット
解約後に利用できなくなるサポート内容
au使い方サポートを解約すると、月額649円の節約にはなりますが、いくつかの重要な機能やサービスが使えなくなります。
まず、スマホの設定や操作が分からないときに、画面を共有しながら一緒に進められる遠隔サポートが一切利用できなくなります。
さらに、auのサポートセンター（157）では操作案内を行っていないため、困ったときはauショップに行くしかないという状況になる可能性があります。
もう一つのデメリットは、LINEやX（旧Twitter）など、他社が提供しているアプリの操作サポートが受けられなくなることです。
「通知設定が分からない」「ログインできない」など、意外とつまずきやすい操作も、使い方サポート解約後は有料のサポートに頼るしかありません。
代替サービスとして「au店頭サポート定額」や「au店頭サポート（都度払い）」がありますが、これらは使い方サポートよりも料金が高いため、サポートが必要になる可能性があるなら、使い方サポートに加入したままの方がお得だと言えます。
安心サポートパック全体解約との違い
安心サポートパックを完全に解約したい場合は、故障紛失サポートと使い方サポートの両方を個別に解約する必要があります。
例えば、故障紛失サポートだけを解約した場合、使い方サポートは残るため月額649円が請求され続けます。
逆に、使い方サポートだけを解約しても、故障紛失サポートの料金は引き続き発生します。
手続きを忘れると、どちらかのサービスが残って月額料金が請求され続けるため注意が必要です。
特に注意すべきなのは、安心サポートパック全体を解約してしまうと、故障紛失サポートも同時に解約されてしまう点です。
故障紛失サポートは一度解約すると再加入ができないため、「保証は残しておきたいけど、使い方サポートだけ解約したい」という場合は、使い方サポートのみを個別に解約する必要があります。
故障紛失サポートへの影響と再加入制限
使い方サポートのみを解約する場合、故障紛失サポートには影響はありません。
ただし、安心サポートパックから使い方サポートのみを解約すると、パック料金の割引が適用されなくなり、全体の料金が変動する可能性があります。
通常、安心サポートパックは複数のサービスを組み合わせて割引が適用されているため、一部のサービスだけを解約すると割引が減少し、全体の料金が上がることがあります。
このため、解約を検討する場合は、事前にauのカスタマーサポートに確認し、料金や他のサービスにどのような影響が出るかを理解しておくことが大切です。
故障紛失サポートは、端末購入時にしか加入できず、一度解約すると次の機種変更まで再加入できません。
そのため、保証が必要な方は故障紛失サポートを残したまま、使い方サポートだけを解約することをおすすめします。
解約後のパック料金変動の可能性
安心サポートパックに加入している状態で使い方サポートのみを解約すると、パック料金の適用条件を満たさなくなる可能性があります。
例えば、セット割引で月額330円引きになっていた場合、使い方サポートを解約することで割引が適用されなくなり、故障紛失サポートの料金が元の金額に戻ります。
結果として、使い方サポートを解約したつもりが、思ったほど節約にならないケースもあります。
特に安心サポートパックのような組み合わせプランを利用している場合、個々のサービスを解約することで総額がどう変わるかを事前に確認しておくべきです。
解約前には、My auで現在の契約内容と料金を確認し、解約後の料金シミュレーションを行うことをおすすめします。
不明な点があれば、auのカスタマーサポート（157）に問い合わせて、具体的な料金の変動を確認しましょう。
引き止めや勧誘への対処法
auショップや電話での解約手続きの際、スタッフから「本当に解約して大丈夫ですか？」と引き止められることがあります。
これは、解約後に困ることがないようにという配慮から行われることが多いですが、意思が固まっている場合ははっきりと「不要です」と伝えましょう。
「スマホ操作に慣れているので問題ありません」「家族に聞けるので大丈夫です」など、具体的な理由を伝えると、スムーズに手続きを進めてもらえます。
また、「他のオプションもいかがですか？」と勧誘されることもありますが、必要ないものははっきりと断る勇気も大切です。
My auアプリからの解約であれば、スタッフとのやり取りがないため、引き止めや勧誘を気にせず手続きを進められます。
4. 解約を検討すべき人・継続すべき人の判断基準
スマホ操作に自信がある人は解約推奨
スマホの基本操作やアプリの設定が問題なくできる方は、使い方サポートを解約しても困ることはほとんどありません。
例えば、以下のような操作が自分でできる方は、月額649円を払ってまでサポートを受ける必要はないでしょう。
- アプリのダウンロードやインストール
- Wi-FiやBluetoothの接続設定
- 写真や動画のバックアップ
- LINEやSNSの基本的な使い方
また、分からないことがあってもインターネットで検索して自分で解決できる方も、解約を検討すべきです。
月額649円は年間で7,788円にもなるため、使わないサービスに払い続けるのはもったいないと言えます。
スマホ料金を少しでも節約したい方にとって、使い方サポートの解約は大きな節約につながります。
家族や友人にサポートを頼める環境がある場合
スマホに詳しい家族や友人が近くにいて、困ったときにすぐ聞ける環境がある方であれば、使い方サポートに加入しなくても十分対応できることが多いでしょう。
特に、家族の中にスマホに詳しい人がいる場合、わざわざ月額料金を払ってサポートを受ける必要はありません。
また、auショップに行けば無料で相談できる内容も多いため、月に数回程度の利用であれば、その都度店頭で相談する方が経済的です。
ただし、auショップでのサポートは混雑していることが多く、予約なしで行くと長時間待たされる可能性があります。
来店予約をしてから行くことで、待ち時間を短縮できるため、事前に予約することをおすすめします。
月額649円の価値を感じられない人
使い方サポートに加入しているものの、実際にはほとんど利用していない方は、すぐに解約を検討すべきです。
例えば、以下のような状況に当てはまる方は、月額649円の価値を得られていない可能性があります。
- 加入してから一度もサポートを利用していない
- 機種変更時に加入したが、何のサービスか忘れていた
- 月額料金を見て初めて加入していることに気づいた
使わない月が続いているなら、解約を検討するのも一つの手です。
不要だと感じたタイミングで早めに解約することで、毎月のスマホ料金を少しでも節約することができます。
日割り計算になるため、月の途中で解約しても余計な負担は少なく済むのもポイントです。
継続した方がよいケースと具体例
一方で、以下のような方は使い方サポートを継続した方がよいでしょう。
スマホ初心者や高齢者の方
スマホを初めて使う方や、高齢の方でスマホ操作に不安がある場合、使い方サポートは非常に役立ちます。
困ったときにすぐ相談できる環境があることで、安心してスマホを使えるようになります。
周辺機器を頻繁に使う方
Bluetoothイヤホンやプリンター、スマートウォッチなど、周辺機器を頻繁に使う方は、接続方法で困ることが多いため、サポートがあると便利です。
LINEやSNSの使い方を教えてほしい方
LINEやX（旧Twitter）などのアプリの使い方を誰かに教えてもらいたい方にとって、使い方サポートは貴重なサービスです。
月に1回以上サポートを利用する可能性がある方
月に1回以上サポートを利用する可能性がある方は、都度払いのサポートよりも定額制の使い方サポートの方がお得です。
まとめ
この記事で解説したau使い方サポートの解約に関するポイントをまとめます。
- au使い方サポートは月額649円のオプションサービスで、スマホや周辺機器の操作サポートを受けられる
- 解約方法は「My auアプリ」「auショップ店頭」「電話（157）」の3つがある
- 解約月の料金は日割り計算になるため、不要だと感じたらすぐに解約するのがおすすめ
- 安心サポートパック全体を解約すると故障紛失サポートも解約されるため、使い方サポートのみを個別に解約すべき
- 故障紛失サポートは一度解約すると再加入できないため注意が必要
- スマホ操作に慣れている人や家族にサポートを頼める環境がある人は解約推奨
- 月額649円の価値を感じられない場合や、ほとんど利用していない場合は解約を検討すべき
- スマホ初心者や高齢者、周辺機器を頻繁に使う人は継続した方がよい
au使い方サポートの解約は、自分の利用状況に合わせて判断することが大切です。不要なオプションを解約することで、毎月のスマホ料金を節約し、より快適なスマホライフを送りましょう。
関連サイト
au公式サイト
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